DIMEの公式サイト「Digital DIME(デジタルダイム)」は以下のサイトに変わりました。
新しいサイトの名称は「＠ＤＩＭＥ（アットダイム）」
新しいサイトのＵＲＬは、http://dime.jp/ となります。
引き続きご愛顧を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
＠DIME （アットダイム）はこちら
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2011.06.24
掟～其の十七
●見た目が怖くても、テキパキしていれば、お客には好かれる なぜかクリーニング店でよくある出来事。見た目がすごく怖かったり、どえらい厚化粧だったり、いまどきリーゼントだったり......と、...続きを読む
山田美保子
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2011.06.20
掟～其の十六
●接客上級者はみな、ハンパない記憶力の持ち主という事実 たまに訪れる和菓子屋さん。二度目に行った際、既に「いつも、ありがとうございます」と言っていただき、領収書の宛名を覚えていてもらったと...続きを読む
山田美保子
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2011.06.10
掟～其の十五
●接客における「お久しぶりです」は奥が深い 美人女優さんには、どういうワケか近眼のかたが多いのです。だからでしょうか。初対面の相手に間違って「お久しぶりです」と言っているかたをよく見かけま...続きを読む
山田美保子
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2011.06.02
掟～其の十四
●「接客」と「恋愛」、勝者の共通点 『ストライクゾーンの広さについて』 私はかねてから、モテる人というのは「出逢いを逃さない人」だと思っています。彼氏や彼女がいない理由を「出逢いがない」と...続きを読む
山田美保子
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2011.04.22
掟～其の十三
●はやい、うまい、やすい...は究極のサービス 「接客の掟」、再開です。よろしくお願いいたします！ こちらに、たっぷり時間があって、ゆっくりサービスを受けたいというとき以外、某・外食チェ...続きを読む
山田美保子
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2011.01.31
掟～其の十二
●クレーム。その場で言うのと後から言うのとでは、どちらが親切か（その2）。「外資系の落とし穴」 何度か「その場」でクレームを口にした経験がある。 昨年、某外資系生保会社に内容の見直し、の...続きを読む
山田美保子
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2011.01.18
掟～其の十一
●クレーム。その場で言うのと後から言うのとでは、どちらが親切か（その1） 昨年末、大きな話題になった大桃美代子さんのツイッター爆弾!! プライベートなことをツイッター上でつぶやいたことに批...続きを読む
山田美保子
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2011.01.05
掟～其の十
●マニュアル・トークは、時に客を逃す～その3「ショップ編」後編 接客で、もっとも大切なこと。それは「空気を読む」ことだろう。そのお客が何を求めているのかを瞬時に判断しないと、わがままなお客...続きを読む
山田美保子
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2010.12.28
掟～其の九
●マニュアル・トークは、時に客を逃す～その3「ショップ編」前編 いわゆるファスト・ファッションブランド以外、服が売れているという話は聞かない。デパートも30か月以上、売上げ前年比割れ...続きを読む
山田美保子
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2010.12.10
掟～其の八
●もつべきものは「よそ行きの声」 「なに、よそ行きの声、出してんの？」と知人に言われる場合、それは決して誉められているのではありません。平たく言えば、「なに、気取ってるの？」ということ...続きを読む
山田美保子
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2010.12.03
掟～其の七
●高級店にありがちな、お客との見栄の張り合いほど見苦しいものはなし 先日、某N社が顧客相手に催す食事会に招いてもらったときのことである。私は初めて参加したのだが、隣の客に聞いたら、これま...続きを読む
山田美保子
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2010.11.15
掟～其の六
●店の事情は、お客にゃ関係ナシ！ 親しき仲にも"接客の礼儀"あり。 どんな会社も「大変」であるいま、現実はどうあれ、厳しい実情をお客に話すという行為はいかがなものだろうか。 カウンターの...続きを読む
山田美保子
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2010.11.08
掟～其の五
●"常連さん"と"一見さん"。差別しすぎても、しなさすぎても×。 ※写真はイメージです。本文とは直接関係ありません。 飲食店で、よくある話。 こちらは初めてなのに、別のお客と店主と...続きを読む
山田美保子
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2010.10.29
掟～其の四
●そのとき自分にできる最高最大のことをやってみれば必ず伝わる 先日あった、ちょっとイイ話。 ピンポーンという玄関のチャイムが鳴ったのでドアの小窓を覗くと......誰も立っていない。...続きを読む
山田美保子
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2010.10.26
掟～其の三
●マニュアル・トークは、時に客を逃す～その2「マッサージ編」 オフィス街に数多くある簡易マッサージ店。ベッドに寝ないで行う足裏や手のひらから、横たわってしっかり揉んでもらう全身マッサージ...続きを読む
山田美保子
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2010.10.13
掟～其の二
●マニュアル・トークは、時に客を逃す～その1「美容院編」 「マニュアル・トーク」と聞いて誰もが最初に思い浮かべるのが「美容院」における「お痒いところはありませんか?」だろう。最近はこれに...続きを読む
山田美保子
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